Lorsque vous créez un compte Mai Albarka, nous collectons des informations essentielles pour assurer la sécurité et la conformité de nos services. Nous recueillons votre nom complet et votre numéro de téléphone mobile qui servira d'identifiant principal nécessaire pour respecter les réglementations bancaires en vigueur.

Pour vérifier votre identité conformément aux exigences légales, nous devons collecter une copie de votre pièce d'identité officielle, qu'il s'agisse d'une carte nationale d'identité, d'un passeport ou d'un permis de conduire. Ces informations sont essentielles pour lutter contre le blanchiment d'argent et respecter les normes Know Your Customer imposées par la Banque Centrale.

Concernant vos activités financières, nous enregistrons tous les détails de vos transactions, y compris les montants envoyés et reçus, les bénéficiaires de vos transferts, les recharges de crédit effectuées, et l'historique complet de vos opérations.

Vos informations personnelles sont principalement utilisées pour fournir nos services de transfert d'argent de manière sécurisée et efficace. Chaque fois que vous envoyez de l'argent à un proche, rechargez votre téléphone, ou effectuez un retrait, nous utilisons vos données pour traiter la transaction, vérifier votre identité, et nous assurer que l'opération respecte les limites et règles établies. Nous utilisons également ces informations pour vous envoyer des confirmations de transaction et des reçus détaillés.

La sécurité étant notre priorité absolue, nous analysons en permanence vos données pour détecter toute activité suspecte ou frauduleuse. Notre système surveille les schémas de transaction inhabituels, les tentatives de connexion depuis des endroits inattendus, et tout comportement qui pourrait indiquer une utilisation non autorisée de votre compte. Cette surveillance nous permet de protéger votre argent et d'intervenir rapidement en cas de problème.

Nous utilisons vos informations pour respecter nos obligations légales envers les autorités de régulation financière. Cela inclut la déclaration de certaines transactions aux organismes compétents, la conservation des enregistrements requis par la loi, et la coopération avec les enquêtes officielles lorsque cela est légalement requis. Ces obligations sont essentielles pour maintenir notre licence d'exploitation et protéger l'intégrité du système financier.

Pour améliorer continuellement nos services, nous analysons de manière anonymisée comment vous utilisez Mai Albarka. Cette analyse nous aide à identifier les fonctionnalités les plus populaires, à détecter les problèmes techniques, et à développer de nouvelles fonctionnalités qui répondent mieux à vos besoins. Nous pouvons également vous contacter pour des enquêtes de satisfaction ou pour vous informer de nouveaux services qui pourraient vous intéresser.

Dans le cadre normal de nos opérations, nous devons partager certaines de vos informations avec nos partenaires de confiance pour exécuter vos transactions. Lorsque vous rechargez votre téléphone, nous transmettons votre numéro et le montant de la recharge à l'opérateur télécom concerné. Pour les transferts bancaires, nous partageons vos coordonnées avec les banques partenaires pour faciliter le virement. Quand vous effectuez un retrait en espèces, nous communiquons les détails nécessaires à nos agents de distribution pour qu'ils puissent vous remettre votre argent en toute sécurité.

Nous travaillons avec des prestataires de services spécialisés qui nous aident à vérifier votre identité et à sécuriser nos opérations. Ces entreprises peuvent avoir accès à vos documents d'identité pour effectuer des vérifications, mais elles sont tenues par des accords stricts de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données que pour les services qu'elles nous fournissent. Elles ne conservent pas vos informations au-delà de la durée nécessaire à l'accomplissement de leur mission.

Conformément aux réglementations en vigueur, nous sommes tenus de rapporter certaines activités aux autorités compétentes. Cela inclut la Banque Centrale des États de l'Afrique de l'Ouest, la Cellule Nationale de Traitement des Informations Financières, et les autorités fiscales. Ces déclarations sont obligatoires et font partie de notre contribution à la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. Nous ne partageons que les informations strictement nécessaires et uniquement dans le cadre de nos obligations légales.

En cas de réquisition judiciaire ou de demande officielle des forces de l'ordre, nous pouvons être contraints de divulguer vos informations dans le cadre d'une enquête. Nous examinons soigneusement chaque demande pour nous assurer qu'elle est légalement fondée et nous ne divulguons que les informations spécifiquement demandées. Dans tous les cas possibles, nous vous informerons de ces demandes, sauf si la loi nous l'interdit expressément.

La protection de vos informations personnelles est au cœur de nos préoccupations. Nous utilisons des technologies de chiffrement de niveau bancaire pour protéger toutes les communications entre votre téléphone et nos serveurs. Vos mots de passe sont transformés de manière irréversible avant d'être stockés, ce qui signifie que même nos équipes techniques ne peuvent pas les consulter. Toutes vos données sensibles sont chiffrées dans notre base de données avec des clés de sécurité robustes.

L'accès à vos informations est strictement contrôlé au sein de notre organisation. Seuls les employés qui ont besoin de ces informations pour accomplir leur travail y ont accès, et chaque accès est enregistré et surveillé. Nos équipes suivent régulièrement des formations sur la sécurité des données et la protection de la vie privée. Tous nos employés signent des accords de confidentialité stricts et sont soumis à des vérifications d'antécédents approfondies.

Nos systèmes informatiques sont surveillés en permanence par des équipes de sécurité spécialisées qui détectent et repoussent les tentatives d'intrusion. Nous effectuons régulièrement des tests de sécurité et des audits de nos infrastructures pour identifier et corriger toute vulnérabilité potentielle. Nos données sont sauvegardées quotidiennement dans des centres de données sécurisés situés dans différentes zones géographiques pour garantir leur disponibilité même en cas de problème majeur.

En cas d'incident de sécurité affectant vos données personnelles, nous avons mis en place des procédures d'urgence pour limiter l'impact et corriger rapidement la situation. Nous nous engageons à vous informer dans les plus brefs délais de tout incident qui pourrait affecter la sécurité de vos informations, en vous expliquant ce qui s'est passé, quelles mesures nous avons prises, et comment vous pouvez vous protéger.

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales. Les informations d'identification et les documents que vous nous avez fournis lors de votre inscription sont conservés pendant dix ans après la fermeture de votre compte, conformément aux exigences de la réglementation bancaire. Cette durée nous permet de répondre aux demandes des autorités et de maintenir un historique complet de nos relations commerciales.

L'historique complet de toutes vos transactions, incluant les montants, les bénéficiaires, et les détails des opérations, est conservé pendant dix ans minimum. Cette conservation prolongée est requise par les lois anti-blanchiment et nous permet de fournir des justificatifs en cas de contrôle réglementaire ou de réclamation. Ces enregistrements sont essentiels pour maintenir l'intégrité du système financier et votre protection en tant qu'utilisateur.

Les données techniques et les journaux de connexion sont conservés pendant des périodes plus courtes, généralement treize mois, sauf si ils sont nécessaires pour une enquête de sécurité en cours. Les communications avec notre service client, y compris les enregistrements d'appels et les échanges de messages, sont conservées pendant trois ans pour améliorer la qualité de notre service et résoudre d'éventuels litiges.

À l'expiration de ces périodes de conservation, vos données sont soit complètement supprimées de nos systèmes, soit anonymisées de manière irréversible pour nos analyses statistiques. Nous nous assurons que la suppression est effectuée de manière sécurisée sur tous nos systèmes, y compris les sauvegardes, sauf si une obligation légale spécifique nous impose de conserver certaines informations plus longtemps.

Vous disposez de plusieurs droits importants concernant vos données personnelles que nous détenons. Vous pouvez à tout moment demander à consulter l'ensemble des informations que nous avons collectées sur vous, comprendre comment elles sont utilisées, et connaître avec qui elles ont été partagées. Cette demande d'accès peut être effectuée gratuitement une fois par an, et nous nous engageons à vous fournir une réponse complète dans un délai de trente jours.

Si vous constatez que certaines de vos informations personnelles sont incorrectes ou incomplètes, vous avez le droit de nous demander de les corriger. Vous pouvez modifier la plupart de vos informations directement dans l'application Mai Albarka, ou nous contacter pour les changements qui nécessitent une vérification particulière. Nous traiterons votre demande rapidement pour nous assurer que vos données sont toujours exactes et à jour.

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles. Cependant, en raison de nos obligations légales dans le secteur financier, nous ne pouvons pas toujours accéder à cette demande immédiatement. Nous évaluerons chaque demande individuellement et vous expliquerons clairement ce qui peut être supprimé et ce qui doit être conservé pour des raisons légales. Après fermeture de votre compte, vos données seront automatiquement supprimées à l'expiration des délais légaux de conservation.

Vous avez également le droit de recevoir vos données dans un format portable si vous souhaitez les transférer vers un autre prestataire de services. Nous pouvons vous fournir vos informations principales dans un format structuré et lisible électroniquement. Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter directement via l'application, par email, ou en vous rendant dans l'une de nos agences avec une pièce d'identité.

Certaines de vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de la zone UEMOA, principalement dans le cadre de nos services de transfert d'argent international. Lorsque vous envoyez de l'argent vers l'Europe, l'Amérique du Nord, ou d'autres régions, nous devons partager certaines informations vous concernant avec nos partenaires locaux dans ces pays pour faciliter la transaction et respecter les réglementations locales.

Nous nous assurons que tous nos partenaires internationaux offrent un niveau de protection des données équivalent à celui que nous appliquons. Avant d'établir tout partenariat, nous évaluons soigneusement les pratiques de sécurité et de confidentialité de nos partenaires, et nous signons des accords contractuels stricts qui les obligent à protéger vos informations selon nos standards élevés.

Pour l'hébergement et la sauvegarde de nos données, nous faisons appel à des prestataires cloud reconnus mondialement qui respectent les certifications de sécurité les plus strictes. Ces entreprises sont tenues par des accords contractuels rigoureux qui leur interdisent d'utiliser vos données à des fins autres que celles pour lesquelles elles nous fournissent leurs services techniques.

Dans tous les cas de transfert international, nous nous assurons que vos données bénéficient de protections appropriées et que leur utilisation reste limitée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Nous surveillons régulièrement nos partenaires pour nous assurer qu'ils continuent de respecter leurs engagements en matière de protection des données.

L'application Mai Albarka utilise diverses technologies pour améliorer votre expérience et assurer la sécurité de vos transactions. Nous utilisons des cookies techniques essentiels qui permettent à l'application de fonctionner correctement, de maintenir votre session de connexion active, et de mémoriser vos préférences de base. Ces cookies sont indispensables au fonctionnement de l'application et ne peuvent pas être désactivés.

Nous utilisons également des outils d'analyse pour comprendre comment vous utilisez notre application et identifier les problèmes techniques. Ces outils nous aident à améliorer la performance de l'application, à détecter les bugs, et à optimiser l'interface utilisateur. Les données collectées sont agrégées et anonymisées, ce qui signifie qu'elles ne peuvent pas être utilisées pour vous identifier personnellement.

Pour des raisons de sécurité, nous surveillons certains aspects de votre utilisation de l'application, comme les tentatives de connexion, les changements de paramètres importants, et les schémas d'utilisation inhabituels. Cette surveillance nous permet de détecter rapidement toute activité suspecte et de protéger votre compte contre les accès non autorisés.

Vous pouvez contrôler certains aspects de ces technologies de suivi dans les paramètres de l'application. Cependant, la désactivation de certaines fonctionnalités pourrait affecter votre expérience d'utilisation et limiter notre capacité à assurer la sécurité de votre compte.

Mai Albarka est un service de transfert d'argent destiné exclusivement aux adultes. Nous n'acceptons pas d'inscriptions d'utilisateurs de moins de dix-huit ans, et nous vérifions systématiquement l'âge lors du processus d'inscription. Si nous découvrons qu'une personne mineure a créé un compte en fournissant de fausses informations sur son âge, nous fermerons immédiatement le compte et supprimerons toutes les données collectées.

Nous encourageons les parents et tuteurs légaux à surveiller l'utilisation des appareils mobiles par leurs enfants et à les sensibiliser aux risques liés aux services financiers en ligne. Si un parent découvre que son enfant mineur a utilisé Mai Albarka, il peut nous contacter immédiatement pour que nous prenions les mesures appropriées.

Dans le cas où nous serions informés qu'une personne mineure a utilisé nos services, nous coopérerons pleinement avec les parents ou tuteurs légaux pour résoudre la situation, récupérer les fonds si nécessaire, et nous assurer qu'aucune donnée personnelle du mineur n'est conservée dans nos systèmes.

Cette politique de confidentialité peut être modifiée périodiquement pour refléter les évolutions de nos services, les changements dans la réglementation, ou l'amélioration de nos pratiques de protection des données. Nous nous engageons à vous informer de toute modification importante au moins trente jours avant qu'elle ne prenne effet.

Les notifications de changement vous seront envoyées par plusieurs canaux pour nous assurer que vous en prenez connaissance. Vous recevrez une notification directement dans l'application, un email à votre adresse enregistrée, et un SMS sur votre numéro de téléphone principal. Les modifications majeures seront également affichées de manière visible lors de votre prochaine connexion à l'application.

Si vous n'acceptez pas les modifications apportées à cette politique, vous avez le droit de fermer votre compte et de demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation. Votre utilisation continue de Mai Albarka après la date d'entrée en vigueur des modifications constitue votre acceptation de la nouvelle politique.

Nous archivons toutes les versions précédentes de cette politique pour maintenir un historique complet de nos engagements envers la protection de vos données. Vous pouvez demander à consulter les versions antérieures si vous souhaitez comprendre l'évolution de nos pratiques.

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits sur vos données personnelles, notre équipe dédiée à la protection des données est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter directement via la section support de l'application Mai Albarka, où vous trouverez un formulaire spécialement conçu pour les questions relatives à la confidentialité.

Notre service client est formé pour traiter les demandes liées à la protection des données et peut vous aider pour la plupart des questions courantes. Pour les demandes plus complexes ou les réclamations formelles, vous pouvez contacter directement notre délégué à la protection des données qui vous fournira une assistance spécialisée et traitera votre demande dans les délais réglementaires.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de saisir l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données. Cette autorité peut enquêter sur votre plainte et prendre les mesures appropriées si elle constate des manquements à la réglementation.

Nous nous engageons à traiter toutes les réclamations de manière équitable et transparente, à vous tenir informé de l'avancement de votre demande, et à mettre en œuvre rapidement les corrections nécessaires si nous identifions des problèmes dans nos pratiques de traitement des données.